Fang Cheng est un col blanc de Beijing. En bavardant sur WeChat, il a pu enfin percer un mystère qui le préoccupait depuis longtemps. En effet, durant le gala télévisé de la Fête du printemps sur CCTV 2015, qui rassemble des centaines de millions de téléspectateurs, des « enveloppes rouges » (coupons commerciaux) ont été attribuées via le greffon « shake » de WeChat. Il sait maintenant que l'entreprise qui a conçu et promu dans les coulisses cette opération n'est autre que la société Adsit Media Technology.

Durant cette édition 2015, des bons de réduction d'une valeur totale de 3 milliards de yuans (8 grands secteurs ont distribué 378 millions de bons de réduction) ont été écoulés via un applicatif en nuage développé par Adsit Media Technology. Ce partenaire de coopération stratégique de WeChat a créé une plateforme de solution complète pour le commerce électronique.

Fang Cheng, qui utilise depuis longtemps WeChat, se rappelle clairement qu'au début, la version 1.0 était décrite de la façon suivante : « envoyer des messages, prendre des photos et les partager, contacter des amis ». La société Tencent, qui a créé le portail internet en chinois le plus populaire de Chine, a lancé WeChat le 21 janvier 2011, une application gratuite qui fournit un service de messagerie instantanée pour les smartphones. Cette application est compatible avec différents opérateurs de télécoms, différentes plateformes de système d'exploitation via le haut-débit pour envoyer gratuitement (en consommant peu de bande passante) des textes, des photos et des textos, ainsi que des vidéos. Il est aussi possible d'utiliser des greffons et les réseaux sociaux pour partager un contenu internet et des services de géolocalisation comme « shake », « look around » et « drift bottle ».

En à peine 3 années, ce qui n'était qu'un outil de messagerie instantanée a développé son propre écosystème en élargissant la gamme de ses services et son efficacité. Le slogan de WeChat est même devenu « WeChat, un mode de vie ». Comme le confesse Fang Cheng, WeChat fait déjà partie intégrante de sa vie. « Beaucoup de gens sont comme moi, ces gens qui ont obtenu des étrennes en utilisant « shake » durant la Fête du printemps doivent activer la fonction de paiement de WeChat liée à leur carte bancaire pour ainsi retirer l'argent contenu dans ces enveloppes rouges ».

En novembre 2013, WeChat était devenu la plateforme internet interactive mobile la plus puissante de Tencent, et le nombre des utilisateurs enregistrés, comme Fang Cheng, avait dépassé la barre des 600 millions. WeChat était devenue l'application de messagerie instantanée mobile comptant le plus grand nombre d'utilisateurs d'Asie. Différents chiffres montrent qu'actuellement, WeChat se développe des grandes villes vers les villes de niveau 3 et 4, voire même dans les zones rurales, entraînant une nouvelle déferlante dans l'accroissement du nombre des utilisateurs.

Le 22 avril, Fang Cheng a d'abord remarqué que l'équipe de WeChat et le centre de recherche de Tencent avaient conjointement publié le « Livre blanc sur WeChat et les services publics Internet + » et fin 2014, on comptait au total 40924 services publics sur WeChat, contre seulement 3600 fin 2013.

Dans les faits, tout comme le concept « à portée de doigt » de WeChat décrit les transformations en Chine en entrant dans la vie quotidienne des gens, il transforme petit à petit les services publics pour les usagers. Zhang Zhi'an, directeur de l'Institut des médias et du design de l'Université Sun Yat-sen, indique d'ailleurs que « sous la forte impulsion des autorités, le nombre des services publics sur WeChat connaît une forte augmentation ».

Des services publics sur WeChat

Le 12 avril, Ning Zifang, de Beijing, lit avec joie sur un compte public WeChat le message « Beijing sans tabac ». Ce jour-là, les activités dans le cadre du compte à rebours de 50 jours avant l'entrée en vigueur du « Règlement sur le contrôle de la tabagie à Beijing », qualifié de règlement « le plus strict de l'histoire », débutent officiellement et le compte public WeChat « Beijing sans tabac » est lancé. A partir du 1^er juin, il sera possible de contacter le numéro 12320 pour se plaindre de ceux qui fument dans des zones non-fumeurs, voire même de passer par le compte WeChat « Beijing sans tabac » pour déposer plainte.

Dans le Guangdong, la province natale de Zhu Jun, employé de bureau, l'envergure du développement des services publics sur WeChat ainsi que les services spécifiques placent cette province au premier rang national. Le « Livre blanc » de Tencent montre que cette province est en effet la première en termes de nombre de services publics sur WeChat, soit 15%. « L'an passé, les services publics du Guangdong sur WeChat ont dans l'ensemble connu une percée remarquable ; parmi eux, les services des départements administratifs du gouvernement ont pris la tête à eux seuls, avec le tiers (33,2%), suivi de la Ligue de la jeunesse communiste et les réseaux de la sécurité publique. « Grâce au développement exponentiel de Wechat, nous pouvons maintenant traiter des choses non seulement à domicile, mais aussi à n'importe moment et à n'importe quel endroit ». Zhu Jun sort son portable et il peut y lire sur WeChat le « Rapport 2014 sur les services publics sur WeChat dans le Guangdong ».

Fin 2014, le Guangdong comptait 159 comptes de services publics sur WeChat, sur lesquels venaient se greffer de nombreuses fonctions de services comme la consultation de l'assurance-maladie, l'enregistrement de mariage, le signalement de cas de corruption aux autorités de supervision, etc. Toutes ces plateformes ont permis à cette province de faire œuvre de précurseur pour la jonction mobile des services public et des besoins de la population, en parvenant au « bien-être dans la poche ».

Le 7 août 2014, le Bureau d'information de l'internet de Chine a publié le « Règlement provisoire sur la gestion des outils de messagerie instantanée et le développement des services d'information de masse » (appelé sommairement « Les 10 règlements de WeChat »), qui a eu un vif écho auprès du public. « Les services publics sur WeChat seront promus avec vigueur dans la seconde moitié de l'année », s'est engagé son vice-directeur de l'époque, Peng Bo.

Fin 2014, les équipes de WeChat ont officiellement lancé « Service urbain », afin de rassembler sur une plateforme de services unique et unifiée toutes les fonctions de services de tous les comptes de services publics qui étaient éparpillées par le passé. En avril 2015, le « Service urbain WeChat » était mis successivement en place à Guangzhou, Shenzhen, Foshan, Wuhan et Shanghai, couvrant plus de 60 millions d'inscrits pour un nombre d'utilisateurs de services dépassant les 11 millions. De plus en plus de villes se connectent aux services publics WeChat et les équipes de WeChat souhaitent, en partenariat avec les départements gouvernementaux, connecter encore plus de services publics de qualité et améliorer la plateforme de vie urbaine des utilisateurs.

Une plateforme de marketing

Xue Wenyi, PDG de Adsit Media Technology, dit en riant qu'elle est celle qui s'est servie le plus tôt des nouveaux médias, « un petit leader d'opinion, pourrait-on dire ». A partir de 2013, la société a commencé à fournir des services basés principalement sur la plateforme WeChat à des entreprises et à des marques. En novembre 2014, quand Tencent a révélé pour la première fois ses nouveaux jeux et ses ressources pour 2015 lors d'une présentation stratégique privée, Adsit Media Technology a été le seul représentant de ses partenaires de développement conjoint à être invité. Ma Huateng, président du conseil d'administration, directeur exécutif et PDG de Tencent, déclara qu'au cours de ces deux dernières années, Tencent avait changé et « confié la moitié de sa vie à des partenaires ». Adsit est exactement ce dont parlait Ma Huateng, « une moitié de vie ».

Pour Xue Wenyi, « cette "moitié de vie", c'est comment faire en sorte que le modèle commercial traditionnel, les commerces traditionnels et leurs consommateurs, puissent bénéficier au maximum de cette ère, de cet écosystème, à savoir une connexion internet ».

Le gala télévisé de la fête du Printemps s'est servi des enveloppes rouges avec la fonction « shake » pour lier le marketing des « entreprises traditionnelles » et les consommateurs. Il s'agit exactement d'un exemple type de marketing pour WeChat. Beaucoup considèrent que son premier acte de promotion commerciale et des experts y ont vu un signal marquant le début de la commercialisation tous azimuts de WeChat. Après avoir tâté le terrain pendant plusieurs années, WeChat a finalement un plan directeur clair, notamment avec les bons de réduction.

Xue Wenyi explique dans les grandes lignes le scénario pour l'utilisation des bons de réduction sur WeChat. Par exemple une précision plus grande : quand les entreprises envoient des bons de réduction sur leur compte public WeChat, il est possible d'appliquer des tags sur tous les comportements générés par les utilisateurs vis-à-vis de ce compte public. Cela signifie que les entreprises ont une connaissance de plus en plus précise de leurs « fans ». « Chaque fois qu'il y a une opération commerciale, il n'est pas nécessaire de faire part à tout le monde, mais simplement de sélectionner les tags d'utilisateurs ». Autre exemple, la promotion commerciale est plus flexible. « Si l'utilisateur parcourt longtemps vos pages internet sans passer commande, c'est sans doute une question de prix. A ce moment-là, le système, en fonction de sa connaissance de l'utilisateur, envoie des bons de réduction, et à tout moment, il est possible d'acheter. Cela ne va-t-il pas augmenter le taux de conversion ? » Dans les activités promotionnelles encore plus diverses, « si votre pas de porte est sur une rue, vous pouvez demander à votre vendeur de porter un tout petit appareil Bluetooth appelant les passants à utiliser « shake » et les bons de réduction de votre magasin parviendront directement sur les smartphones des utilisateurs à proximité ». Une fois que le paquet de bons de réduction aura été activé, ils pourront être envoyés à votre cercle d'amis ou à un groupe WeChat, avec un « effet démultiplicateur ». Tous les employés dans un cercle d'amis pourront envoyer des bons de réduction de leur propre entreprise. « Une telle ressource de diffusion gratuite, quel patron ne voudrait pas l'avoir ? » Tout cela n'est rien si l'on pense à la technologie Miracast : si vous regardez la télévision et que des bons de réduction sont diffusés, « en regardant cette publicité, on peut utiliser "shake" pour obtenir les bons. N'est-ce pas encore plus ciblé ? La publicité à la télévision permet de vendre directement ».

Cette série de modification dans les comportements de promotion commerciale est, comme le résume Xue Wenyi, un point de contact dans la médiation de la consommation. Il est possible d'établir une médiation avec tous les points de contact. WeChat propose déjà des points de contact pour les utilisateurs avec la fonction « shake » à la télévision, le moteur de recherche WeChat, la fonction « people nearby », les codes-barres pour les produits, les codes QR, la WIFI en approche, des flux qui permettent de diffuser des bons de réduction pour permettre la médiation des points de contact les plus puissants entre les commerces traditionnels et les consommateurs. « Je suis sûr que de plus en plus de flux de points de contact se développeront ».

Beijing Information